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La reparación y la sustitución serán gratuitas para el usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

Es obligación del consumidor hacer llegar la mercancía defectuosa, que será recogida por nuestros medios, para poder tramitar la garantía, una vez recepcionada y aprobada la garantía.

En caso de producto defectuoso, hacknei.com procederá según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. hacknei.com, responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

El consumidor y usuario deberá informar a hacknei.com de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

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